Анна
написал
30 сентября 2019 в 11:59 , отредактирован 30 сентября 2019 в 19:42
Добрый день!
Очень бы хотелось написать письмо со словами благодарности, но, к сожалению, не получается. 28.09.2019 мой муж сильно подвернул ногу и нами было принято решение обратиться в вашу травматологию, расположенную по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ильюшина, д. 4, для того, чтобы сделать рентген. Поскольку муж без посторонней помощи передвигаться не мог с ним поехал его отец. По приезду в клинику, когда они подошли к ресепшину им сказали, сколько надо заплатить и идти на рентге… – показать
н. Сразу возникает вопрос – разве администратор клиники не должен сразу же пояснить пациенту куда именно надо идти, о том что кабинет № такой-то, это ни о чем не говорит! В моем понимании, если вы видите, что человек в первый раз надо более подробно рассказать куда необходимо пройти, тем более человек с трудом передвигается. Или предполагается что пациент, который первый раз пришел должен сам всё знать и всё разыскивать? Даже о наличие гардероба и его месторасположение пришлось выспрашивать! Это нормально? Но это оказалось не самое худшее, к сожалению. После того, как был сделан рентген выяснилось, что это не просто сильный вывих, а закрытый перелом – необходимо накладывать гипс. Ну казалось бы, что может быть проще! Ведь мы приехали в травматологию!!!! Но не тут то было. Девушка, после вопроса о травматологе спокойно объявила, что травматолога у них сейчас нет. Простите, это как?? Это Травматология или что? Тем более травматология платная!!! Муж позвонил мне со словами травматолога нет, надо ехать в другое место. Деваться некуда, с переломом, насколько мне известно, люди ходить не могут. Но даже на этом наше удивление не закончилось. Пока они собирались в Вашей травматологии в другое медицинское учреждение, я позвонила в Ваш Call-центр. И о чудо!!! На мой вопрос: «Девушка, у вас есть травматолог по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ильюшина, д. 4, который может наложить гипс, у человека перелом?» Ответ: «Да, конечно есть. Свободно время есть через пол часа! Вас записать?» Это как? На мою просьбу соединить меня с администратором клиники по указанному адресу мне ответили — у них телефона нет, если хотите пообщаться — приезжайте на место сами!
У меня возникают очередные вопросы: – как в клинике не может быть телефона? – почему Ваш администратор или специалист call- центра не обладают достоверной информацией? – почему у вас в травматологии нет травматолога?
Подведя итог могу сказать только одно – желания прийти за помощью в Ваш центр после субботнего посещения отпала окончательно и бесповоротно. Соотношение цен-качество абсолютно не соответствует. Советовать друзьям, знакомым Ваш центр однозначно не буду. Спасибо, хоть рентген сделали.
Хочется верить, что после нашей печальной истории Ваше руководство и персонал будут внимательнее относиться к своим пациентам.
P.S. Очень надеюсь, что моё письмо не погрязнет в корзине среди непрочитанных писем или спама и дойдет до Вашего руководства.
Очень бы хотелось написать письмо со словами благодарности, но, к сожалению, не получается.
28.09.2019 мой муж сильно подвернул ногу и нами было принято решение обратиться в вашу травматологию, расположенную по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ильюшина, д. 4, для того, чтобы сделать рентген. Поскольку муж без посторонней помощи передвигаться не мог с ним поехал его отец.
По приезду в клинику, когда они подошли к ресепшину им сказали, сколько надо заплатить и идти на рентге … – показать
В моем понимании, если вы видите, что человек в первый раз надо более подробно рассказать куда необходимо пройти, тем более человек с трудом передвигается.
Или предполагается что пациент, который первый раз пришел должен сам всё знать и всё разыскивать? Даже о наличие гардероба и его месторасположение пришлось выспрашивать! Это нормально? Но это оказалось не самое худшее, к сожалению.
После того, как был сделан рентген выяснилось, что это не просто сильный вывих, а закрытый перелом – необходимо накладывать гипс. Ну казалось бы, что может быть проще! Ведь мы приехали в травматологию!!!! Но не тут то было. Девушка, после вопроса о травматологе спокойно объявила, что травматолога у них сейчас нет. Простите, это как?? Это Травматология или что? Тем более травматология платная!!!
Муж позвонил мне со словами травматолога нет, надо ехать в другое место. Деваться некуда, с переломом, насколько мне известно, люди ходить не могут.
Но даже на этом наше удивление не закончилось.
Пока они собирались в Вашей травматологии в другое медицинское учреждение, я позвонила в Ваш Call-центр. И о чудо!!! На мой вопрос: «Девушка, у вас есть травматолог по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ильюшина, д. 4, который может наложить гипс, у человека перелом?» Ответ: «Да, конечно есть. Свободно время есть через пол часа! Вас записать?»
Это как?
На мою просьбу соединить меня с администратором клиники по указанному адресу мне ответили — у них телефона нет, если хотите пообщаться — приезжайте на место сами!
У меня возникают очередные вопросы:
– как в клинике не может быть телефона?
– почему Ваш администратор или специалист call- центра не обладают достоверной информацией?
– почему у вас в травматологии нет травматолога?
Подведя итог могу сказать только одно – желания прийти за помощью в Ваш центр после субботнего посещения отпала окончательно и бесповоротно. Соотношение цен-качество абсолютно не соответствует. Советовать друзьям, знакомым Ваш центр однозначно не буду. Спасибо, хоть рентген сделали.
Хочется верить, что после нашей печальной истории Ваше руководство и персонал будут внимательнее относиться к своим пациентам.
P.S. Очень надеюсь, что моё письмо не погрязнет в корзине среди непрочитанных писем или спама и дойдет до Вашего руководства.